为缓解医院门诊导诊压力，防止就诊人员聚集，帮助患者更快捷、准确完成挂号就医和使用便民设施，文山州人民医院团委紧紧围绕“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，立足医院门诊各科室的实际需求，面向全院招募60余名志愿者，并组织从3月5日到3月底深入门诊一线开展各类门诊导诊等志愿服务，用热心和耐心温暖着前来医院看病就诊的人们，解决他们在就诊中遇到的困难。

活动前，结合志愿者们的工作性质，采取分组负责，线上培训+实地学习的方式让志愿者们尽快熟悉服务岗位的职责和工作流程。

“您哪里不舒服？近14天内有没有离开过文山？”“妇科诊室在二楼”“这里可以自助扫码取药袋”“您之前在手机上挂号了，现在需要扫码签到，让医生知道您已经到诊室了”……在文山州人民医院门诊预检分诊处、门诊大厅，药房、诊室、检查室门口等，随处可见穿着红马甲、带着红帽子或佩戴“学雷锋志愿服务”绶带的志愿者，她们亲切地为患者答疑解惑，指导就诊人员操作自助机，为不熟悉环境的人员指引诊室路线等。

活动中，志愿者们以耐心、细心、责任心和同理心全心全意地投入到工作中，通过热情的服务态度，专业的医疗知识，满足患者的需求，赢得患者的信任和认可，架起了良好的护患沟通桥梁，充分发挥了先锋模范作用，发扬甘于奉献精神。同时提高了患者就诊效率，也进一步推进了各项便民服务承诺的有效落实。