为进一步落实质量安全管理目标，持续改进质量管理工作，我院于3月5至6日组织开展第一季度全面质量管理督查工作，并于3月7日在多功能报告厅召开全面质量与安全管理质量分析及督查结果反馈会暨2019年度医院质量与安全管理委员会会议。会议由院长主持，全院中层及以上干部共140余人参会。

此次督查，以质量管理工具应用主题活动开展情况现场初审和医院窗口服务质量专项督查为主要检查内容。反馈会上，门诊部主任彭文梅通过PPT深入分析近几年门诊部各项运行指标，指出门诊病人就诊“三长一短”的问题及原因，并提出整改措施。三个督查组代表分别反馈了督查中存在的问题并提出整改意见和建议。医院质量与安全管理委员会及各质量相关委员会代表依次进行工作汇报，总结2018年工作，提出2019年工作计划。 

最后，院长从医院资源配置、资产运营、工作负荷、治疗质量、工作效率、患者负担、负性事件、科研成果、重点疾病与手术、DRGs排名等方面对2018年度运行质量指标进行全面分析，对2019年全面质量管理工作进行了总体部署。他指出，2019年全面质量管理工作的总体目标是国务院办公厅下发的三级公立医院绩效考核指标，并要求各部门和科室要严格按照总体目标要求扎实开展工作。 

进一步改善医疗服务计划窗口服务质量和三级公立医院绩效考核指标是医院面临的新挑战和机遇，也是医院全面质量管理工作的新目标。此次专项督查和质量年度会议的召开，对于全院医务人员进一步统一思想，加强责任意识，共同提升我院质量管理品质，持续改进，起到了明显促进作用。